Klachten

Waar mensen woonruimte huren en verhuren, kunnen problemen ontstaan. Problemen van uiteenlopende aard. Het kan gaan over geldzaken, zoals een afrekening waar een huurder het niet mee eens is. Daarnaast kan er onenigheid ontstaan over technische zaken, een lekkage die niet goed is opgelost bijvoorbeeld. Ook kunnen er problemen ontstaan in de omgang tussen mensen. Zoals een medewerker van Dunavie die een huurder niet netjes te woord staat of onduidelijke informatie geeft waar een huurder niets mee kan.

Hieronder vindt u een overzicht van diverse klachten en wat u er aan kunt doen.

Staat van uw woning/renovatie/onderhoud
Klachten over de staat van uw woning dient u in eerste instantie aan uw verhuurder, Dunavie, door te geven. Ook klachten over de uitvoering van  (projectmatig) onderhoud, sloop en renovatie dient u eerst aan Dunavie door  te geven.

Overlast
Meldingen van overlast kunt u via het online formulier van Dunavie doorgeven. Mocht Dunavie uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost dan verzoeken we u contact op te nemen met uw bewonerscommissie en/of met SH de Duinstreek. Hiervoor kunt u het contactformulier op deze website gebruiken.

Buurtbemiddeling
Als u overlast  ondervindt van uw buren en het lukt u niet om er samen uit te komen dan kunt u Buurtbemiddeling inschakelen. Buurtbemiddeling helpt bewoners problemen en ruzies met elkaar op te lossen. U kunt bijvoorbeeld de volgende klachten aan Buurtbemiddeling voorleggen:
-geluidsoverlast
-overhangende takken/bomen
-rommel in het trappenhuis
-overlast van huisdieren
-onenigheid over een schutting
-pesterijen en roddel
-vreemde geuren
-overlast van kinderen
-vernieling
-parkeerproblematiek

Via dit formulier kunt u Buurtbemiddeling aanvragen.

Ernstige overlast
Ernstige klachten, bijvoorbeeld geluidsoverlast midden in de nacht, drugshandel en huiselijk geweld kunt u het best direct telefonisch aan de politie doorgeven via 0900-8844, bij spoed 112. Laat in zo’n geval ook Dunavie en uw bewonerscommissie, achteraf, even weten wat er aan de hand is.

Leefbaarheid 
Klachten over de leefbaarheid en de openbare ruimtes rond uw woning, bijvoorbeeld loszittende tegels of onveilige situaties, kunt u doorgeven aan de buurtbeheerder van Dunavie en/of het wijkserviceteam van uw wijk.

Klachten niet opgelost?
Af en toe komt Dunavie er niet uit met een huurder. Dat kan komen omdat een huurder vindt dat de klacht niet netjes is afgehandeld of omdat men het niet eens is met de oplossing die Dunavie voorstelt.

In zo’n geval kan SH de Duinstreek een bemiddelende rol spelen. Huurders kunnen bij SH de Duinstreek terecht als hun klachten en/of problemen naar hun mening niet afdoende door Dunavie worden opgelost.

Mocht de bemiddeling door SH de Duinstreek niet tot het gewenste resultaat leiden dan kunt u voor een onafhankelijk oordeel contact opnemen met de Geschillencommissie Huursector of de Huurcommissie. Deze commissies zijn onafhankelijk en geen onderdeel van Dunavie.

Geschillencommissie Huursector
Dunavie is aangesloten bij de Geschillencommissie Huursector, de huurders kunnen hier naartoe gaan als zij vinden dat Dunavie hen niet netjes heeft behandeld.

Deze commissie bestaat uit externe deskundigen afkomstig uit diverse maatschappelijke organisaties en werkt volstrekt onafhankelijk van de corporaties die erbij zijn aangesloten.

Een huurder kan pas aankloppen bij de Geschillencommissie als hij of zij de klacht eerst heeft ingediend bij Dunavie. Ook als Dunavie nog bezig is met de klacht neemt de Geschillencommissie de klacht niet in behandeling.

In de folder Geschillencommissie Huursector staat de werkwijze van de Geschillencommissie omschreven.

Huurcommissie
De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met de geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. Voordat de Huurcommissie een verzoek inhoudelijk in behandeling neemt, betaalt de indiener van het verzoek een voorschot op de legekosten.
Meer informatie vindt u op website van de Huurcommissie. 
De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 17.30 uur via het (gratis) telefoonnummer 0800-4887243.

Laat het ons weten
Mochten uw klachten, ondanks uw inspanningen, niet naar tevredenheid opgelost worden dan horen we dit graag van u. Laat het ons weten via het contactformulier dan kunnen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Klachten kunt u ook schriftelijk, telefonisch of per e-mail doorgeven:

Stichting Huurdersbelangen de Duinstreek
Nassaudreef 38a
2224 AN Katwijk
Telefoon: 071-4077246
E-mail: info@shdeduinstreek.nl

Of kom langs op het spreekuur.